FAQ
Wieso sollten Sie bei der Wohnidee einkaufen?
Die Wohnidee Luzern AG ist ein Designfachgeschäft für Inneneinrichtung im Herzen der Altstadt von Luzern – uns gibt es also nicht nur online. Für uns hat der Kundenservice und das Wohl unserer Kunden oberste Priorität. Wir sehen uns als Ihre persönlichen Partner und Berater und streben danach, Ihre Wohn- und Arbeitssituation Ihren Wünschen entsprechend zu gestalten. Die Philosophie hinter unserem Webshop ist es, Ihnen hier den selben Service bieten zu können. Natürlich kann der Besuch unseres Webshops einer Beratung in der Wohnidee nicht das Wasser reichen, aber für Sie geben wir unser Bestes, damit Sie sich auch auf unserem Webshop wohl fühlen. Wenn Sie aber komplexere Fragen haben oder eine persönliche Beratung wünschen, dann kontaktieren Sie uns doch unbedingt. Wir würden uns wirklich freuen, Sie hier in der Wohnidee Luzern begrüssen zu dürfen.
Haben wir die Artikel vom Webshop auch in der Ausstellung in Luzern?
Wir haben sicher einige der Artikel vom Webshop im Geschäft, aber leider ist es für uns nicht möglich alle Artikel auch im Laden zu haben. Auch wenn Sie nicht jeden Artikel bei uns testen können, so sind wir doch sehr zuversichtlich Ihnen weiterhelfen zu können.
Benötige Sie ein Kundenkonto, um Bestellungen auf dem Webshop auszuführen?
Die Anmeldung für ein Kundenkonto ist optional und Sie brauchen daher kein Konto zu erstellen, wenn Sie einen Artikel bestellen möchten. Das Erstellen eines Kundenkontos hat den Vorteil, dass Sie einfacher bei uns einkaufen und Ihre Bestellungen jeder Zeit einsehen können.
Was können Sie unternehmen, wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben?
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, ist das kein Problem. Klicken sie einfach hier um ein neues Passwort zu erstellen.
Was passiert mit Ihren persönlichen Daten?
Ihre persönlichen Daten sind natürlich sicher bei uns. Klicken Sie hier, um genaueres herauszufinden.
Wer kann Ihnen bei Problemen mit dem Bestellvorgang helfen?
Kontaktieren Sie uns – wir helfen Ihnen gerne weiter.
Können auch Produkte bestellt werden, die nicht in unserem Online-Shop sind?
Natürlich können Sie das. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf oder kommen Sie vorbei. Es lohnt sich!
Können Sie Material- oder Farbmuster bei uns bestellen?
Bei einigen Herstellern können wir Ihnen vorgängig Muster zusenden. Allerdings ist es am Einfachsten, wenn Sie uns besuchen, so können wir offene Fragen am Besten klären und Sie optimal unterstützen.
Kann ich mich auch persönlich beraten lassen?
Selbstverständlich können Sie sich auch persönlich bei uns beraten lassen. Wir raten Ihnen sogar dazu. Gerade, wenn es sich um mehrere Wunschartikel oder um eine Teil- oder Gesamteinrichtung handelt, lohnt es sich, den Kontakt mit uns aufzunehmen.
Sind die Artikel auf unserem Shop Originale / Markenartikel?
Alle Artikel auf unserem Shop beziehen wir direkt bei unseren Herstellern des Vertrauens. Wir verkaufen nur Originale bekannter Marken auf dem Designmöbelmarkt.
Wie sollten Sie Ihre neuen Artikel am besten behandeln und pflegen?
Am besten beachten Sie dazu die Angaben unserer Hersteller. Selbstverständlich stehen wir Ihnen auch jederzeit gerne für Fragen zur Verfügung.
Ihnen gefällt das erhaltene Produkt nicht? Sie wollen es zurücksenden oder umtauschen?
Grundsätzlich können wir bestellte Möbel nicht zurücknehmen. Aber, wir sind auch daran interessiert nur glückliche Kunden zu haben, weshalb ein gemeinsames Gespräch immer zu Lösungen beiträgt.
Was für Preise werden im Wohnidee Webshop dargestellt?
Die Preise im Online-Shop sind Verkaufspreise inkl. 7.7% MwSt. Euro Preise werden bei uns umgerechnet und in CHF angeboten. Preise, welche sich auf Grund von Währungsdifferenzen verändern werden bei uns zu Ihrer Sicherheit zum Zeitpunkt der Bestellung garantiert.
Sie haben einen defekten Artikel erhalten?
Nehmen Sie unbedingt umgehend mit uns Kontakt auf. Dokumentieren Sie die Lieferung (z.B. Foto des defekten Paketes und/oder des Inhaltes). Gegenstände müssen in Originalverpackung an uns zurückgesendet werden. Selbstverständlich werden wir uns umgehend mit den Herstellern oder Versandanbietern in Verbindung setzen und uns für Sie einsetzen. Lieferungen defekter Pakete, welche ohne Vermerk vom Kunden beim Versandanbieter unterschrieben wurden, gelten als zur vollen Zufriedenheit angenommen.